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GLS Bank wird erneut „Bank des Jahres 2025“ – Kunden vergeben Bestnoten

GLS Bank wird erneut „Bank des Jahres 2025“ – Kunden vergeben Bestnoten
26 November 2025 Aus Von Daniel Hoffmann

Die GLS Bank darf sich auch 2025 wieder über eine außergewöhnliche Auszeichnung freuen: Das nachhaltige Kreditinstitut aus Bochum wurde im Rahmen einer groß angelegten Kundenbefragung erneut zur „Bank des Jahres“ gewählt. Damit verteidigt sie ihren Titel aus dem Vorjahr und bestätigt ihren Status als führender Anbieter unter den sozial-ökologischen Finanzinstituten.

Die Analyse stammt aus einer repräsentativen Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) in Zusammenarbeit mit ntv. Insgesamt flossen die Bewertungen von rund 15.000 Kundinnen und Kunden in das Ergebnis ein.

Klarer Sieg: Nachhaltige Banken liegen vorn

Die Ergebnisse der diesjährigen Befragung zeigen einen deutlichen Trend: Institute mit nachhaltiger Ausrichtung genießen besonders hohe Zufriedenheitswerte. Die GLS Bank führt diese Liste mit Abstand an. Nicht nur innerhalb der Kategorie der Spezialanbieter, sondern auch im Gesamtranking aller untersuchten Banken landet sie auf Platz eins.

Rund 92 Prozent der Befragten bewerteten Image und Sicherheitsaspekte der GLS Bank positiv – ein Wert, der branchenweit nahezu unerreicht ist. Vor allem der verantwortungsvolle Umgang mit Kundengeldern, transparente Anlagerichtlinien und der konsequente Fokus auf soziale und ökologische Kriterien sorgen für Vertrauen.

Die hohe Kundentreue spiegelt sich auch im Net Promoter Score (NPS) wider: Mit einem Wert von +91,3 erzielt die GLS Bank den deutlichsten Empfehlungswert im gesamten Teilnehmerfeld.

Sicherheit bleibt entscheidender Faktor

Während nachhaltige Angebote und glaubwürdige Werte zunehmend an Bedeutung gewinnen, zeigt die Befragung auch: Sicherheit bleibt für Bankkundinnen und Bankkunden das zentrale Kriterium. Dazu zählen:

  • Einlagensicherung
  • digitale Sicherheitsmechanismen
  • Vertrauenswürdigkeit von Beratung und Informationen

86 Prozent bewerten diesen Bereich positiv – ein Plus gegenüber dem Vorjahr.

Gerade die GLS Bank konnte hier punkten: Sie verbindet moderne Sicherheitsstandards mit einem klaren ethischen Profil, was sich offenbar ideal mit den Erwartungen vieler deutscher Bankkunden deckt.

Branche insgesamt stabil – doch Konditionen bleiben Schwachstelle

Die Studie zeigt eine insgesamt erfreuliche Entwicklung der Kundenzufriedenheit. Der Branchenschnitt liegt bei 75,5 Punkten, was der Bewertung „gut“ entspricht. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei 71,4 Punkten.

Trotz dieser Verbesserung werden weiterhin bestimmte Schwachpunkte sichtbar:

  • Rund 26 Prozent äußern Unzufriedenheit mit den angebotenen Konditionen.
  • Gebührenmodelle und Zinssätze bleiben Kritikpunkte, besonders bei klassischen Filialbanken.
  • Transparenz und Image schneiden zwar überwiegend positiv ab, aber die Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses variiert stark zwischen den Banktypen.

Gerade Direktbanken und Nachhaltigkeitsinstitute wie die GLS Bank profitieren davon, dass sie im Vergleich zu vielen Filialbanken günstigere Strukturen vorweisen können.

Wie die Bankengruppen 2025 abgeschnitten haben

Neben der GLS Bank schnitten mehrere weitere Institute gut ab, wobei die Unterschiede zwischen den Kategorien deutlich bleiben.

Direktbanken

  • ING erreicht als beste Direktbank das Qualitätsurteil „sehr gut“ und landet im Gesamtranking auf Platz drei.
  • Ebenfalls stark: C24 Bank („sehr gut“) und 1822direkt („gut“).

Überregionale Filialbanken

  • Die BBBank verteidigt ihren Spitzenplatz mit dem Urteil „gut“.
  • Targobank und Deutsche Bank folgen mit „befriedigend“.

Regionale Filialbanken

  • Sparda-Bank Hessen überzeugt mit breitem Leistungsspektrum und hoher Sicherheitseinstufung.
  • Dahinter: Sparda-Bank Baden-Württemberg und Sparda-Bank West.

Spezialanbieter

  • Hinter der GLS Bank platzieren sich die EthikBank und die UmweltBank, beide ebenfalls mit „sehr gut“.
  • Nachhaltigkeitsbanken dominieren diese Kategorie klar – und ihre wachsende Beliebtheit zeigt, dass ökologisch-soziale Kriterien längst im Mainstream angekommen sind.

Warum die GLS Bank so stark abschneidet

Laut DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller zeigt die langfristige Entwicklung, dass Bankkunden zunehmend Wert auf einen glaubwürdigen Gesamtauftritt legen:

„Ein guter Service ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Doch immer häufiger spielt auch die Werthaltung eines Instituts eine Rolle. Die GLS Bank trifft hier offensichtlich den Nerv der Zeit.“

Die GLS Bank setzt seit Jahrzehnten auf konsequent nachhaltige Finanzprodukte – von sozialverträglichen Investitionen bis zu klimafreundlichen Kreditvergaben. Diese Strategie findet offenbar breiten Anklang, und die Kundschaft dankt dies mit Spitzenwerten.

Fazit: Das Nachhaltigkeitsmodell überzeugt

Die Ergebnisse zeigen: Nachhaltigkeit ist nicht nur ein Trend, sondern ein stabiler Erfolgsfaktor im Bankwesen. Die GLS Bank setzt Maßstäbe – in Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Weiterempfehlungsbereitschaft.

Während viele klassische Institute weiter um Vertrauen kämpfen, positioniert sich die GLS Bank als klare Gewinnerin, die auch 2025 Maßstäbe für eine sozialere und sicherere Finanzwelt setzt.

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