Neue Miles-&-More-Kreditkarte Sorgt Für Ärger: Kunden klagen über Pannen Nach Umstellung

Die Einführung der neuen Lufthansa-Kreditkarte entwickelt sich zum Belastungstest für das Vielfliegerprogramm Miles & More. Seit der Übernahme des Kreditkartengeschäfts durch die Deutsche Bank häufen sich Beschwerden von Kundinnen und Kunden, die von technischen Problemen, ausfallenden Funktionen und einer holprigen Umstellung berichten. Was als Modernisierung der beliebten Vielfliegerkarte angekündigt wurde, ist für viele zu einem Ärgernis geworden.

Kartenwechsel sollte Vorteile bringen – stattdessen herrscht Unmut

Miles & More hatte die Umstellung im Vorfeld als „wichtigen Schritt für ein zukunftsfähiges Produkt“ beworben. Mehr Funktionen, mehr digitale Services, eine moderne App – so lauteten die Versprechen. Doch zumindest zum Start scheint wenig davon in der Praxis anzukommen.

Viele Nutzer berichten in sozialen Medien und Foren, dass sie ihre neue Karte nicht aktivieren konnten. Andere klagen darüber, dass die neue App keine Verbindung herstellt oder dass Zahlungen an Terminals plötzlich abgelehnt werden. Selbst Vielflieger mit langjähriger Kundenhistorie beklagen, dass Routinefunktionen wie das Laden der Umsätze oder das Einsehen des Kartenlimits zeitweise nicht verfügbar seien.

Besonders ärgerlich: Probleme beim Bezahlen im Alltag

Mehrere Kunden berichten, dass ihre neue Lufthansa-Kreditkarte an Supermarktkassen oder an Parkautomaten nicht akzeptiert wurde – ein Vorgang, der bei Premiumkunden für Frust sorgt. Viele Betroffene nutzten die Karte als Hauptzahlungsmittel, nicht zuletzt aufgrund des Meilenbonus. Einige berichten sogar von peinlichen Situationen, in denen ihre Karte mitten im Urlaub oder bei geschäftlichen Terminen nicht funktionierte.

Laut Kundenberichten sei der telefonische Kundendienst häufig überlastet. Warteschleifen von einer Stunde und länger seien keine Seltenheit. Viele Nutzer fühlen sich allein gelassen – besonders jene, die für ihren Premium-Kartenstatus Gebühren im dreistelligen Bereich zahlen.

App-Probleme und Login-Hürden belasten den Start zusätzlich

Ein großer Teil der Beschwerden betrifft die neue Banking-App der Deutschen Bank, die nun für die Kreditkartennutzung vorgesehen ist. Einige Nutzer konnten sich nach der Umstellung nicht mehr einloggen, andere berichten von fehlerhaften Kontoständen oder fehlenden Umsätzen.

Zudem sind Funktionen, die bei der alten Kreditkarte als selbstverständlich galten, teilweise noch nicht verfügbar. Dazu zählen:

• detaillierte Umsatzübersichten
  
• Benachrichtigungen bei Kartenzahlungen
  
• verlässliche Synchronisierung mit Miles-&-More-Meilenkonten
  
• einfache Freigabeprozesse bei Online-Zahlungen
  

Besonders die fehlende oder verzögerte Verbindung zu den Meilenkonten sorgt für Unmut. Viele Vielflieger befürchten, dass Zahlungen nicht korrekt erfasst und damit keine Meilen gutgeschrieben werden.

Die Deutsche Bank verweist auf „Anlaufphase“

Auf Nachfrage zeigt sich die Deutsche Bank relativ gelassen. Man befinde sich in einer „Initialphase“, in der es erfahrungsgemäß zu Schwierigkeiten komme, heißt es aus Unternehmenskreisen. Man arbeite „mit Hochdruck“ daran, die Probleme zu beheben. Auch Miles & More betont, dass die meisten Funktionen „zeitnah stabil“ laufen sollen.

Für viele Kunden ist diese Erklärung jedoch wenig zufriedenstellend. Viele von ihnen hatten im Vertrauen auf die Lufthansa-Marke erwartet, dass eine derart groß angelegte Migration gründlich getestet und reibungslos umgesetzt wird.

Verbraucherschützer beobachten die Lage

Der zunehmende Unmut ist auch Verbraucherschützern nicht entgangen. Erste Stellen prüfen, ob Betroffene Ansprüche geltend machen können – etwa bei abgelehnten Zahlungen, dadurch entstandenen Gebühren oder verspätet verbuchten Meilen.

Die Kritik richtet sich vor allem darauf, dass die Banken und Miles & More offenbar unterschätzt haben, wie sensibel und etablierungsabhängig die Nutzung einer Kreditkarte im Alltag ist: Schon kleine Ausfälle können zu erheblichem Ärger führen.

Wie es jetzt weitergeht

Die Deutsche Bank hat angekündigt, Fehler schrittweise zu beheben und die App zu stabilisieren. Kunden sollen über Updates informiert werden. Ob das Vertrauen schnell zurückkehrt, bleibt unklar. Viele Vielflieger zögern mittlerweile, die neue Karte weiter zu nutzen – einige erwägen, zu Konkurrenzprodukten zu wechseln.

Fest steht: Die neue Miles-&-More-Kreditkarte sollte ein Upgrade sein. Doch bisher bringt sie für viele Nutzer vor allem eines – neuen Ärger.

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